Rampen komen altijd onverwacht en worden in het nieuws breed uitgemeten. Of het nu om frauderende onderzoeker gaat, een bestuurscrisis of het terugroepen van patiënten na slecht gesteriliseerde scopen, uw reputatie staat onmiddellijk op het spel. Bereid u voor met onderstaande tips.

Calamiteiten en hun nasleep in de pers kunnen instellingen en organisaties vaak heel veel geld kosten. Communicatie in zulke crises is van het grootste belang voor de toekomst van de organisatie die door een ramp getroffen wordt. Om daar goed op voorbereid te zijn, schiet een rampenbestrijdingsplan tekort als niet ook de communicatieve aspecten planmatig zijn meegenomen.

Tip 1: Zorg voor een crisiscommunicatieplan

Leg vast wat er op communicatief gebied moet gebeuren in geval van een calamiteit. En vooral ook wie er coördineert en wie er aanspreekpunt is voor de pers. Denk na over allerlei mogelijke scenario’s. Wat doen we als..

Tip 2: Neem de tijd

Laat u nooit overvallen door vragen van de pers of andere belanghebbenden. Als u onverwacht gebeld wordt, beloof dan om uit te zoeken hoe het zit en spreek af over hoeveel tijd u terug belt. En uiteraard vergeet u niet om te doen wat u belooft!

Tip 3: Spreek altijd de waarheid
Wie communiceert moet betrouwbaar zijn. Gebruik daarom geen leugens, ook niet om bestwil. Leugens keren zich vroeg of laat tegen u. Zorgen dat alles wat u communiceert waar is wil natuurlijk niet zeggen dat u alles moet communiceren wat u weet. Schakel uw eigen mening uit, u geeft alleen toelichting op het beleid van uw instelling of bedrijf.

Tip 4: Alleen eigen kennis uitdragen
Communiceer nooit over zaken waar u geen verstand van hebt, of die niet tot uw competentie behoren. Daarmee wekt u niet alleen de verkeerde indruk, maar bovendien is de kans groot dat u uzelf of de organisatie waarvoor u werkt flink in de nesten werkt. Wat niet tot uw competentie behoort, laat u door een collega-woordvoerder behandelen die er wel verstand van heeft.