Organisaties in de gezondheidszorg zijn complexe organisaties, met complexe  communicatieproblemen en grote veranderingen in de komende jaren. De patiënt wordt steeds mondiger, hij zal zelf op zoek gaan naar de beste zorg en de meest geschikte informatie. Websites met informatie van ziekenhuizen en patiëntenverenigingen moeten dit kunnen ondersteunen. Ook bij ontwikkelingen als e-medicine (de virtuele dokter) en steeds verder oprukkende zaken als e-commerce en crossmedia speelt communicatie een sleutelrol.