Alles! Door de marktwerking ontstaat steeds meer concurrentie gevoel. Als de bakker geen goed brood bakt, ga je tenslotte ook naar een ander. Dus waarom bij een zorgverlener blijven die zijn werk niet goed doet of je onprettig bejegend? En als je dan toch een andere dokter zoekt, waarom dan niet kiezen voor die aanbieder die wel prettig overkomt. Of wiens folder of website een warm welkom uitstraalt?

Kortom; hoe zorg je ervoor dat jouw aanbod inzichtelijk is en dat je de juiste doelgroepen bereikt met jouw boodschap? Communicatie kan je bijvoorbeeld inzetten om uit te dokteren wat de bijzondere kwaliteiten zijn van jouw instelling of bedrijf, hoe je die bij de juiste mensen onder de aandacht kan brengen, hoe je ziekenhuis  gemakkelijk toegankelijk wordt en hoe je cliënt zo tevreden kan worden gesteld dat hij steeds terugkomt.