Vooruit, een paar algemene dan:

1. Zet de patiënt/cliënt écht centraal bij het inrichten van de zorg en de wijze waarop u de zorg levert. Hiermee creëert u reële waarde voor uw patiënt/cliënt.
2. Erken dat verschillende patiënten/cliënten verschillende behoeften hebben. Differentiëren levert meer klantwaarde.
3. Zoek naar toegevoegde waarde voor patiënten/cliënten die uw ziekenhuis/zorginstelling uniek maakt en onderscheidt van concurrenten.
4. Richt u ook op de behoeften en wensen van medewerkers, zorgverzekeraars en andere stakeholders om ook hun gunst te winnen.